Termos de Uso

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Esta é a versão vigente. O texto passa por revisão jurídica e pode ser atualizado; toda mudança relevante é publicada aqui, com a data.

1. Quem somos

Estes Termos regem o uso do site encantariaexperiencias.com.br, do Radar de Hospitalidade — Degustação e da plataforma Conexão Encantaria, oferecidos por Encantaria Experiências, CNPJ 55.658.492/0001-07, com sede em São Paulo/SP.

2. Aceite

Ao usar qualquer um desses canais, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

3. O que o Radar de Hospitalidade é — e o que não é

Um instrumento de diagnóstico que mede o nível de maturidade da cultura da experiência de uma organização, a partir de cinco pilares: Cultura da Hospitalidade, Liderança e Gestão, Pessoas e Desenvolvimento, Processos e Operação e Experiência do Cliente.

Ele é orientativo (apoia decisões, não as substitui) e depende da sinceridade e do critério de quem responde, resposta imprecisa produz retrato impreciso, o que não é falha do instrumento. Ele não é auditoria, certificação, laudo, perícia nem selo de qualidade, não atesta conformidade com norma alguma, e não garante resultado de negócio: nenhum número, receita ou desempenho é prometido, aqui ou em qualquer material nosso.

4. A degustação

Gratuita, aplica um único pilar, Experiência do Cliente, com 10 perguntas e por isso entrega a nota daquele pilar, mas não o IMCE (Índice de Maturidade da Cultura da Experiência), que só existe com os cinco pilares medidos. Podemos alterar, suspender ou encerrar a degustação a qualquer momento, sem direito a indenização.

5. Cadastro e responsabilidade pelas informações

Para receber o resultado, você informa nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, e declara que são verdadeiros e seus, que tem legitimidade para responder pela organização indicada, e que é maior de 18 anos. Informação falsa ou de terceiro sem autorização é responsabilidade de quem a informou, e nos permite excluir o cadastro.

6. Propriedade intelectual

São de titularidade de Ana Karine Alencar Menezes e da Encantaria Experiências, empresa de sua titularidade (Leis 9.279/96 e 9.610/98): a marca Encantaria Experiências, o Radar de Hospitalidade (estrutura, pilares, perguntas, algoritmo e textos de leitura), a Metodologia VALOR, e todo conteúdo e layout dos nossos canais.

O seu resultado é seu, para uso interno livre. Sem autorização escrita nossa, você não pode reproduzir, adaptar, distribuir ou explorar comercialmente o instrumento, aplicar o questionário a terceiros, usar nossa marca, ou criar produto/serviço concorrente a partir dele.

7. Uso proibido

É vedado:

• usar meio automatizado para coletar conteúdo ou respostas dos nossos canais;
• tentar acessar área restrita, contornar autenticação, ou explorar vulnerabilidade;
• sobrecarregar a infraestrutura, ou interferir no funcionamento do serviço;
• inserir código malicioso;
• usar o serviço para fim ilícito ou que viole direito de terceiro.

8. Disponibilidade

O serviço é oferecido "no estado em que se encontra"; pode haver interrupção por manutenção, falha técnica ou causa fora do nosso controle, e podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer tempo.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, não respondemos por: decisões tomadas com base no resultado; lucros cessantes ou danos indiretos; indisponibilidade temporária; conteúdo de sites de terceiros alcançados por links nossos; e consequências de informação falsa fornecida por quem responde. Nada aqui afasta responsabilidade que a lei não permita afastar, em especial as do Código de Defesa do Consumidor.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

11. Serviços contratados

Consultoria, diagnóstico completo, treinamentos e programas são regidos pelo contrato específico firmado com cada organização. Havendo divergência entre aquele contrato e estes Termos, prevalece o contrato.

12. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização. O uso continuado depois da mudança significa aceite.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, ressalvada a hipótese de relação de consumo, em que se aplica o art. 101, I, do CDC.

14. Contato

Encantaria Experiências — frida@encantariaexperiencias.com.br